Étude de cas illustrative
L’activité progresse. L’organisation doit suivre.
Une organisation connaît une hausse de la demande, mais les délais s’allongent et les équipes signalent une charge de travail croissante. La direction hésite entre recruter, revoir les processus ou investir dans un nouvel outil.
Quelles questions poser d’abord ?
Où se situent les blocages ? Quelles données permettent de les comprendre ? Il s’agit de distinguer les symptômes, les causes possibles et les informations encore manquantes.
Comment comparer les options ?
Examiner chaque piste selon des critères explicites : impact attendu, coût, faisabilité, risques et conditions de mise en œuvre. Une option pertinente doit être reliée au diagnostic.
Comment défendre sa décision ?
Formuler une recommandation, rendre les hypothèses visibles et proposer des indicateurs de suivi. Argumenter implique aussi de reconnaître les limites de son analyse.
Une note de recommandation structurée : diagnostic, options, arbitrage et plan d’action.


